De los datos de clientes a la optimización de la relación con cada cliente
Cada cliente es único, y la manera óptima de satisfacer sus necesidades y captar su atención es también única. A través de su conocimiento podremos predecir su comportamiento y prescribir la mejor relación con cada cliente: productos, ofertas, campañas óptimos en el momento óptimo del ciclo de vida del cliente.
Customer intelligence es, para unica360, un problema de optimización, a partir de las expectativas de los clientes y los recursos de la empresa.
ESTRATEGIA DE
NEGOCIO
- Diagnóstico de necesidades
- Análisis de oportunidades competitivas
- Traducción: de preguntas de negocio a respuestas de datos
- Priorización, predefinición de proyectos analíticos
ESTRATEGIA DE
DATOS
- Fuentes internas: precision, calidad, acccesibilidad, anonimización, preproceso
- Fuentes externas, enriquecimiento B2B, B2C
- Plan de explotación corporativa de datos
- Data governance, documentación de procesos y accesos
ENTORNO
ANALÍTICO
- Implementación modelo IT: in-house, cloud, APIs, seguridad
- Implementación procesos corporativos basados en modelos
- Integración con CRM, gestión canales
- KPIs y retorno de modelos
MODELIZACIÓN
ANALÍTICA
- Segmentación estratégica y táctica
- Lifetime value, cuota de cliente
- Venta cruzada, recomendación
- Cualificación de leads, captación óptima
- Predicción: baja, vinculación, promociones...
- Prescripción: Pricing dinámico, simulación